Tại Công ty TNHH AQua FILTER , chúng tôi tin rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững. Chính vì vậy Công ty chúng tôi luôn đem đến cho khách hàng tính chuyên nghiệp ở mọi giai đoạn: Từ khi bắt đầu có ý tưởng thiết kế hệ thống nước gia đình đến khi thực hiện dự án, lắp đặt máy móc thiết bị, để bắt đầu sử dụng, hướng dẫn chăm sóc sản phẩm, bảo hành, bảo trì… suốt trong thời gian dùng sản phẩm.

* Các điều kiện bảo hành tại Công ty TNHH AQua FILTER:

• Trong thời gian quy định của sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành của Công ty TNHH AQua FILTER, các sản phẩm của chúng tôi sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm được bảo hành phải được cung cấp từ chính hãng, lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng.
• Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi khách hàng xuất trình cho nhân viên bảo hành của Công ty TNHH AQua FILTER  phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tin chi tiết.
• Khi tiếp nhận thông tin bảo hành trong vòng 24h công ty sẽ có nhân viên kỹ thuật qua bảo hành.(kể cả thứ bảy & chủ nhật)

* Các điều kiện không được bảo hành tại Công ty TNHH AQua FILTER:

• Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: rủi ro, thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định, bị rơi vỡ, va đập hay bị hư hỏng gây ra bởi vật lạ rơi vào sản phẩm …
• Trường hợp hết thời hạn bảo hành
• Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không điền đấy đủ thông tin chi tiết.
• Thẻ bảo hành chỉ được cấp một lần, mất không cấp lại.
• Sản phẩm bảo hành phải ở tình trạng nguyên tem và chưa bị tháo mở ốc vít hoặc thay thế linh kiện tại những nơi khác.
• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: màng than, bóng điện, dây điện, vỏ máy, pin…

Dịch vụ bảo hành theo hãng sản xuất:

Để đáp ứng quyền lợi bảo hành của quý khách nhà sản xuất đã cam kết với Công ty TNHH AQua FILTER thực hiện đúng quy trình bảo hành. Nhà sản xuất đồng ý và chấp thuận ký hợp đồng hợp tác thương mại với Thiên An trong đó có các điều khoản về dịch vụ sau bán hàng như sau:

• Trong thời gian bảo hành khách hàng được hưởng dịch vụ sửa chữa hoàn toàn miễn phí.
• Công ty TNHH AQua FILTER sẽ trừ toàn bộ chi phí dịch vụ sau bán hàng vào giá thành sản phẩm cho người tiêu dùng, giá mà Công ty TNHH AQua FILTER công bố là giá đã bao gồm dịch vụ bảo hành theo hãng sản xuất.

* Điều kiện bảo hành theo hãng sản xuất:

• Trong thời gian quy định của từng hãng ghi trên phiếu bảo hành, các sản phẩm của hãng sản xuất sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm được bảo hành phải được cung cấp từ chính hãng, lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng.
• Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi khách hàng xuất trình cho nhân viên bảo hành của hãng phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tin chi tiết.

* Các điều kiện không được bảo hành theo hãng sản xuất:

• Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: rủi ro, thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định,bị rơi vỡ, va đập hay bị hư hỏng gây ra bởi vật lạ rơi vào trong sản phẩm
• Trường hợp hết thời hạn bảo hành.
• Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không điền đấy đủ thông tin chi tiết.
• Thẻ bảo hành chỉ được cấp một lần, mất không cấp lại.
• Sản phẩm bảo hành phải ở tình trạng nguyên tem và chưa bị tháo mở ốc vít hoắc thay thế linh kiện tại những nơi khác.
• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: màng lọc, bóng điện, dây điện, vỏ máy, pin …
• Khi tiếp nhận thông tin bảo hành thì sẽ được thực hiện bảo hành trong 24h hoặc 48h (trừ thứ bảy & chủ nhật)